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查詢/交易密碼修改

　　持卡人可在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行（取款機(jī)、存款機(jī)、存取款機(jī)、查詢機(jī)等）修改交易密碼，也可在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)中心、查詢機(jī)修改查詢密碼。

交易密碼解鎖

　　持卡人如果1天之內(nèi)連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)3次交易密碼（含自助設(shè)備、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、柜臺(tái)等渠道），則其交易密碼被鎖定。

　　持卡人可在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，通過“交易密碼解鎖”交易，嘗試輸入正確密碼（最多5次）。如果正確，系統(tǒng)則自動(dòng)解除其交易密碼的鎖定。如果嘗試多于5次，則解鎖失敗，持卡人只能到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交易密碼重置。

交易密碼重置

　　若持卡人遺忘交易密碼，需由本人在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易密碼重置，交易完成后新密碼即時(shí)生效。

查詢密碼鎖定

　　持卡人如果1天之內(nèi)連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)5次查詢密碼（含柜臺(tái)、電話銀行等渠道），則其查詢密碼被鎖定。查詢密碼鎖定后不能解鎖，只能辦理查詢密碼重置。

查詢密碼重置

　　若持卡人遺忘查詢密碼或查詢密碼被鎖定，可通過我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行（ATM、查詢機(jī)）、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理查詢密碼重置，重置查詢密碼需驗(yàn)證交易密碼。

卡片掛失和解掛

　　1.掛失

　　發(fā)現(xiàn)民生借記卡遺失或被盜后，持卡人可在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過電話銀行、手機(jī)銀行辦理掛失。通過電話銀行辦理掛失需驗(yàn)證查詢密碼；通過手機(jī)銀行辦理掛失需驗(yàn)證交易密碼；通過網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，須持本人有效身份證件，委托他人辦理時(shí)，須同時(shí)持有本人和代理人的有效身份證件。

　　主卡、附屬卡中的一方掛失后，另一方仍可正常使用。如果主卡、附屬卡均已遺失，應(yīng)分別進(jìn)行掛失。同理，有卡、折關(guān)聯(lián)的一方掛失后，另一方仍可正常使用。

　　事后提前換卡及事后卡產(chǎn)品變更后，當(dāng)新卡未激活前，舊卡仍然可用。如舊卡丟失，則先對(duì)舊卡進(jìn)行掛失，掛失后不支持補(bǔ)發(fā)，不支持解掛，不支持銷卡。需等領(lǐng)到新卡并激活后，作廢舊卡。

　　2.解掛

　　持卡人辦理卡片掛失后，如需解掛，須由持卡人本人到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛，解掛業(yè)務(wù)需驗(yàn)證交易密碼。

　　已辦理事后提前換卡或事后卡產(chǎn)品變更的舊卡丟失后進(jìn)行掛失的，不支持解掛。需等領(lǐng)到新卡并激活后，作廢舊卡。

　　換卡

　　借記卡為4***等開頭的磁條卡或已停發(fā)的聯(lián)名卡，需通過卡產(chǎn)品變更更換卡種，換卡時(shí)可能會(huì)發(fā)生卡號(hào)/卡面/聯(lián)名權(quán)益功能等變更。

　　1.掛失換卡

　　掛失后如需補(bǔ)辦新卡，持卡人可向我行申請(qǐng)掛失換卡。

　　2.損壞換卡

　　卡片損壞后，持卡人可向我行申請(qǐng)損壞換卡；損壞換卡需要收回舊卡。

　　3.提前換卡

　　持卡人可以在卡有效期到期前45天內(nèi)申辦提前換卡，提前換卡不收回舊卡，舊卡仍可繼續(xù)使用，直至該卡已到期或新卡激活后，舊卡才不能使用。

　　事后提前換卡，舊卡不收回，仍然可用。如舊卡丟失，則先對(duì)舊卡進(jìn)行掛失，掛失后不支持補(bǔ)發(fā)，不支持解掛，不支持銷卡。需等領(lǐng)到新卡并激活后，作廢舊卡。

　　4.過期換卡

　　卡已過期的（含到期日），持卡人可向我行申請(qǐng)過期換卡；過期換卡不收回舊卡。 過期后的借記卡仍可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、消費(fèi)、賬戶管理等業(yè)務(wù)，但不支持自助設(shè)備（如ATM、查詢機(jī)等）、POS商戶消費(fèi)以及境外等渠道發(fā)起的持卡交易。

　　5.卡產(chǎn)品變更

　　持卡人若需要變更卡種，或者持卡人卡片需要升降級(jí)的，可向我行申請(qǐng)辦理卡產(chǎn)品變更。

　　事后卡產(chǎn)品變更，舊卡不收回，在新卡激活前仍然可用。如舊卡丟失，則先對(duì)舊卡進(jìn)行掛失，掛失后不支持補(bǔ)發(fā)，不支持解掛，不支持銷卡。需等領(lǐng)到新卡并激活后，作廢舊卡。