查詢/交易密碼修改
持卡人可在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行(取款機(jī)、存款機(jī)、存取款機(jī)、查詢機(jī)等)修改交易密碼,也可在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)中心、查詢機(jī)修改查詢密碼。
交易密碼解鎖
持卡人如果1天之內(nèi)連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)3次交易密碼(含自助設(shè)備、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、柜臺(tái)等渠道),則其交易密碼被鎖定。
持卡人可在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道,通過“交易密碼解鎖”交易,嘗試輸入正確密碼(最多5次)。如果正確,系統(tǒng)則自動(dòng)解除其交易密碼的鎖定。如果嘗試多于5次,則解鎖失敗,持卡人只能到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交易密碼重置。
交易密碼重置
若持卡人遺忘交易密碼,需由本人在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易密碼重置,交易完成后新密碼即時(shí)生效。
查詢密碼鎖定
持卡人如果1天之內(nèi)連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)5次查詢密碼(含柜臺(tái)、電話銀行等渠道),則其查詢密碼被鎖定。查詢密碼鎖定后不能解鎖,只能辦理查詢密碼重置。
查詢密碼重置
若持卡人遺忘查詢密碼或查詢密碼被鎖定,可通過我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行(ATM、查詢機(jī))、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理查詢密碼重置,重置查詢密碼需驗(yàn)證交易密碼。
卡片掛失和解掛
1.掛失
發(fā)現(xiàn)民生借記卡遺失或被盜后,持卡人可在我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過電話銀行、手機(jī)銀行辦理掛失。通過電話銀行辦理掛失需驗(yàn)證查詢密碼;通過手機(jī)銀行辦理掛失需驗(yàn)證交易密碼;通過網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失,須持本人有效身份證件,委托他人辦理時(shí),須同時(shí)持有本人和代理人的有效身份證件。
主卡、附屬卡中的一方掛失后,另一方仍可正常使用。如果主卡、附屬卡均已遺失,應(yīng)分別進(jìn)行掛失。同理,有卡、折關(guān)聯(lián)的一方掛失后,另一方仍可正常使用。
事后提前換卡及事后卡產(chǎn)品變更后,當(dāng)新卡未激活前,舊卡仍然可用。如舊卡丟失,則先對(duì)舊卡進(jìn)行掛失,掛失后不支持補(bǔ)發(fā),不支持解掛,不支持銷卡。需等領(lǐng)到新卡并激活后,作廢舊卡。
2.解掛
持卡人辦理卡片掛失后,如需解掛,須由持卡人本人到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛,解掛業(yè)務(wù)需驗(yàn)證交易密碼。
已辦理事后提前換卡或事后卡產(chǎn)品變更的舊卡丟失后進(jìn)行掛失的,不支持解掛。需等領(lǐng)到新卡并激活后,作廢舊卡。
換卡
借記卡為4***等開頭的磁條卡或已停發(fā)的聯(lián)名卡,需通過卡產(chǎn)品變更更換卡種,換卡時(shí)可能會(huì)發(fā)生卡號(hào)/卡面/聯(lián)名權(quán)益功能等變更。
1.掛失換卡
掛失后如需補(bǔ)辦新卡,持卡人可向我行申請(qǐng)掛失換卡。
2.損壞換卡
卡片損壞后,持卡人可向我行申請(qǐng)損壞換卡;損壞換卡需要收回舊卡。
3.提前換卡
持卡人可以在卡有效期到期前45天內(nèi)申辦提前換卡,提前換卡不收回舊卡,舊卡仍可繼續(xù)使用,直至該卡已到期或新卡激活后,舊卡才不能使用。
事后提前換卡,舊卡不收回,仍然可用。如舊卡丟失,則先對(duì)舊卡進(jìn)行掛失,掛失后不支持補(bǔ)發(fā),不支持解掛,不支持銷卡。需等領(lǐng)到新卡并激活后,作廢舊卡。
4.過期換卡
卡已過期的(含到期日),持卡人可向我行申請(qǐng)過期換卡;過期換卡不收回舊卡。 過期后的借記卡仍可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、消費(fèi)、賬戶管理等業(yè)務(wù),但不支持自助設(shè)備(如ATM、查詢機(jī)等)、POS商戶消費(fèi)以及境外等渠道發(fā)起的持卡交易。
5.卡產(chǎn)品變更
持卡人若需要變更卡種,或者持卡人卡片需要升降級(jí)的,可向我行申請(qǐng)辦理卡產(chǎn)品變更。
事后卡產(chǎn)品變更,舊卡不收回,在新卡激活前仍然可用。如舊卡丟失,則先對(duì)舊卡進(jìn)行掛失,掛失后不支持補(bǔ)發(fā),不支持解掛,不支持銷卡。需等領(lǐng)到新卡并激活后,作廢舊卡。