無障礙
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2007年11月，中國民生銀行獲得企業年金托管和賬戶管理雙項業務資格，董事會、經營層將養老金業務定位為重點戰略業務，傾斜人力及科技相關資源投入，完善多元化養老金業務產品體系，優化運營管理及客戶服務流程，持續提升養老金業務履職服務能力和客戶體驗，推動養老金業務高質量發展。
（一）組織管理
在董事會和行領導的正確領導下，中國民生銀行成立總行一級獨立部門——資產托管部/養老金業務部，部門設立“愛托管”品牌及“慧養老”子品牌，推動企業年金、職業年金等養老金業務發展。
（二）團隊建設
中國民生銀行資產托管部/養老金業務部選聘經驗豐富的專業人才，組建全行養老金業務服務團隊，從業人員100%擁有大學本科學歷，70%以上擁有碩士、博士學位，學歷層次高，職業技能優良，道德素質過硬，是一支勤勉盡責、開拓創新的優秀團隊。
（三）業務系統
中國民生銀行嚴格遵循人力資源和社會保障部規范要求，充分借鑒國內外企業年金業務管理實踐經驗，通過外購與自主研發相結合的方式，開發了技術先進、功能完善的企業年金賬戶管理系統與資產托管系統，為養老金業務長期、安全、準確運營提供了堅實的保障。
（四）風險控制
中國民生銀行養老金業務深入落實“風險合規就是核心競爭力”的管理理念，塑造審慎、穩健、全面、主動的風險合規管理文化，積極營造“全員參與，全程覆蓋”的風險管理體系，建立對風險的事前防范、事中控制、事后監督和糾正的風控機制，同時推行風險控制的責任制和問責制，形成風險管理的長效機制，重點加強對操作風險、法律風險、聲譽風險和合作機構風險的管理工作，促進養老金業務可持續高質量發展。中國民生銀行資產托管部/養老金業務部下設風險合規管理中心，對各項業務和崗位進行全面監督檢查，保證風險識別和風險控制的落實。
（五）服務平臺
中國民生銀行立足客戶需求，通過微信公眾號、手機APP、銀行網點、網上銀行、自助銀行、人工坐席、電子郵件等多種方式，打造便捷高效的客戶服務平臺，為委托人和受益人提供安全、高效、優質的基礎信息服務、增值配套服務或定制專屬服務。
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