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金融生態(tài)圈

綜合服務(wù)方案

（一）對(duì)公線上銀行

　　1.企業(yè)網(wǎng)上銀行

　　企業(yè)網(wǎng)上銀行是民生銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)并經(jīng)過(guò)安全工具認(rèn)證后，向企業(yè)客戶提供的線上金融產(chǎn)品及服務(wù)，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、現(xiàn)金管理、票據(jù)、融資、國(guó)際結(jié)算等多項(xiàng)功能。

　　企業(yè)網(wǎng)上銀行是民生銀行對(duì)公線上服務(wù)的核心支柱，承載全行對(duì)公客戶的線上經(jīng)營(yíng)與金融產(chǎn)品的銷售職能。伴隨著民生銀行客戶的快速增長(zhǎng)，滿足海量客戶的個(gè)性化、差異化服務(wù)需求，打造千人千面的企業(yè)網(wǎng)銀，全面提升客戶體驗(yàn)，增加客戶黏度。依據(jù)網(wǎng)銀客群特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)定制化菜單功能、轉(zhuǎn)賬白名單控制、出款控制、賬戶交易控制等，由原來(lái)千篇一律的功能到圍繞單點(diǎn)客戶，提供以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)。

　　（1）廣泛的瀏覽器兼容性：支持市面上主流瀏覽器，操作使用更加流暢；

　　（2）用戶體驗(yàn)全面提升：全新用戶界面，人性化的流程引導(dǎo)；

　　（3）功能全面：包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、現(xiàn)金管理、票據(jù)、融資、國(guó)際結(jié)算等多項(xiàng)功能，為客戶提供全天候便捷在線服務(wù)。

　　（4）專屬服務(wù)：支持多種專屬版本（如托管版、同業(yè)版、財(cái)政版），構(gòu)建差異化服務(wù)，滿足不同核心客群的個(gè)性化需求。

　　2.企業(yè)手機(jī)銀行

　　企業(yè)手機(jī)銀行，是民生銀行為線上客戶提供的高效、便捷的移動(dòng)服務(wù)渠道。支持帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬支付等各項(xiàng)金融功能，同時(shí)也提供部分非金融工具，具有實(shí)時(shí)高效、操作便捷等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

　　充分發(fā)揮手機(jī)設(shè)備功能特點(diǎn)，以手機(jī)銀行為創(chuàng)新前沿，及時(shí)跟進(jìn)新技術(shù)發(fā)展并推進(jìn)場(chǎng)景化運(yùn)用，在不斷完善金融功能的同時(shí)，從服務(wù)體驗(yàn)、信息交互、營(yíng)銷推廣、專屬服務(wù)方向重點(diǎn)發(fā)力，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　專屬服務(wù)：精準(zhǔn)識(shí)別客戶，用一個(gè)APP同時(shí)滿足不同核心客群的個(gè)性化需求，通過(guò)多種專屬版本（如中小版、供應(yīng)鏈版），構(gòu)建頁(yè)面、產(chǎn)品、功能、營(yíng)銷、權(quán)益等差異化服務(wù)。

　　（1）信息服務(wù)：將手機(jī)銀行打造成民生銀行與客戶的溝通橋梁，提供通知提醒類服務(wù)。

　　（2）遠(yuǎn)程銀行：通過(guò)遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行與柜面的互聯(lián)互通，客戶可通過(guò)視頻客服完成部分柜面業(yè)務(wù)，為客戶提供更為智能化的金融服務(wù)。

　　（3）創(chuàng)新應(yīng)用：發(fā)揮手機(jī)設(shè)備特點(diǎn)，探索LBS、影像、生物識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用，在簡(jiǎn)化身份識(shí)別，提供網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)等場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用，提升企業(yè)財(cái)務(wù)處理效率。

　　3.企業(yè)微服務(wù)平臺(tái)

　　企業(yè)微服務(wù)平臺(tái)基于“民生銀行對(duì)公線上銀行”微信公眾號(hào)，依托銀行現(xiàn)有資源和外部渠道資源，通過(guò)開(kāi)放式銷售多種類型的財(cái)富產(chǎn)品，在微信公眾號(hào)中嵌入微金融服務(wù)，向公司客戶推出基于微賬戶服務(wù)的預(yù)約開(kāi)戶通道，滿足客戶快速、便捷開(kāi)戶需求。

　　（1）財(cái)富產(chǎn)品，觸手可得：客戶關(guān)注“民生銀行對(duì)公線上銀行”微信公眾號(hào)，即可查看財(cái)富產(chǎn)品。

　　（2）賬戶服務(wù)，方便快捷：企業(yè)客戶僅需一次綁定操作完成授權(quán)，此后進(jìn)入公眾號(hào)即可使用網(wǎng)銀賬戶開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。

　　（3）微賬戶：提供在線預(yù)約開(kāi)戶，賬戶余額明細(xì)查詢，銀企對(duì)賬、電子回單、賬戶變動(dòng)通知等服務(wù)。

　　（4）微金融：豐富的公司理財(cái)，具體有每日型、收益型、定期開(kāi)放型、凈值周期型、活期型等理財(cái)產(chǎn)品。超值存款類產(chǎn)品對(duì)公可轉(zhuǎn)讓大額存單，產(chǎn)品期限靈活多變，存期可定制，產(chǎn)品安全便捷。

（二）開(kāi)放銀行

　　通過(guò)開(kāi)放銀行“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“合作創(chuàng)新”三種業(yè)務(wù)模式打造我行場(chǎng)景金融、生態(tài)金融服務(wù)能力。

　　1.金融服務(wù)“走出去”

　　面向行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商，將我行金融產(chǎn)品和服務(wù)嵌入其打造的場(chǎng)景平臺(tái)中去，通過(guò)API、H5等形式輸出我行金融服務(wù)能力，形成面向行業(yè)客戶的綜合服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景生態(tài)深度開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品交叉銷售協(xié)同、形成新的獲客與資產(chǎn)增長(zhǎng)來(lái)源。

　　2.非金服務(wù)“引進(jìn)來(lái)”

　　面向擁有場(chǎng)景或非金服務(wù)能力的合作伙伴，例如滴滴打車、高德導(dǎo)航、稅友等，開(kāi)放我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等自建場(chǎng)景，將其場(chǎng)景或服務(wù)能力引入我行，通過(guò)流量互換帶動(dòng)雙方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共建。

　　3.聯(lián)合打造行業(yè)云

　　面向企業(yè)客戶，通過(guò)與合作方開(kāi)展非金服務(wù)的合作研發(fā)，打造民生銀行專屬的行業(yè)云平臺(tái)，用“非金+金融”服務(wù)提升我行對(duì)公客戶服務(wù)綜合服務(wù)能力，構(gòu)建和完善我行金融生態(tài)。

（三）產(chǎn)品服務(wù)線上化

　　圍繞客戶結(jié)算融資需求，民生銀行大力推進(jìn)貿(mào)易金融產(chǎn)品全線上化，提升線上線下協(xié)同能力，深化場(chǎng)景化應(yīng)用，拓展客戶服務(wù)觸點(diǎn)。目前已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)信用證、國(guó)內(nèi)自營(yíng)福費(fèi)廷、進(jìn)口押匯（含TT、信用證）、電子保函、網(wǎng)上保理、線上銀承等資產(chǎn)類產(chǎn)品線上化，通過(guò)手機(jī)銀行、銀企直連等多渠道構(gòu)建多層級(jí)的線上化體系。民生銀行通過(guò)打造單一窗口和跨境電商平臺(tái)，為企業(yè)提供一站式、無(wú)紙化、高效率、多產(chǎn)品的跨境金融服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)，利用全球先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，輕松助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球賬戶信息可視、資金調(diào)撥及資金預(yù)算等多項(xiàng)功能。

　　民生銀行“資金e收付”系列產(chǎn)品，把握企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的契機(jī)，從其自建采購(gòu)、分銷、供應(yīng)鏈等數(shù)字化平臺(tái)的場(chǎng)景出發(fā)，為企業(yè)提供一整套賬簿體系+線上支付+資金清分+查詢對(duì)賬等全流程一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全線上化操作、跨行開(kāi)放賬戶體系、實(shí)時(shí)到賬通知、自動(dòng)清分自動(dòng)對(duì)賬等功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

　　圍繞客戶日常資金增值需求，民生銀行研發(fā)推出了對(duì)公可轉(zhuǎn)讓大額存單、發(fā)行制定期存款、智能通知存款等多種存款增值產(chǎn)品，覆蓋多期限多幣種，兼顧流動(dòng)性、收益性和安全性，現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了全部產(chǎn)品的全流程線上化。客戶可通過(guò)網(wǎng)銀、現(xiàn)金盈等渠道，線上簽約購(gòu)買各種增值產(chǎn)品，按需隨時(shí)提取支用或質(zhì)押、系統(tǒng)到期自動(dòng)處理等，實(shí)現(xiàn)輕松線上操作、增值安全無(wú)憂。

（四）鏈?zhǔn)藉X包

　　鏈?zhǔn)藉X包將生態(tài)建設(shè)與場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)中客戶急需的支付、結(jié)算、融資、財(cái)富管理等主要金融板塊的重點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行了聚合，提供一整套接入輕便、體驗(yàn)極致、流程敏捷的線上化、綜合化金融服務(wù)方案，改變以往金融服務(wù)的割裂性與單調(diào)性。考慮到行業(yè)屬性與客戶個(gè)性，鏈?zhǔn)藉X包提供了標(biāo)準(zhǔn)化模塊與個(gè)性化組合的便利組裝。同時(shí)，通過(guò)場(chǎng)景增值服務(wù)的提供，營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)賦能等，將金融服務(wù)深入嵌入生態(tài)，提升服務(wù)獲取的便利性與可得性。