近年來，為響應“創新發展消費金融、進一步提振消費信心與促進消費恢復”的號召，銀行業金融機構不斷建立健全綜合金融與權益服務體系，通過權益的升級與配套服務，延伸服務觸點，打造可持續的客群拓展場景，為居民消費者提供消費便利，但在此過程中，也存在對權益兌換規則了解不足導致投訴糾紛。為保障消費者合法享受產品權益，中國民生銀行提示廣大消費者：

　　一、充分了解權益兌換注意事項

　　當消費者參加金融機構的非金權益體系活動時，應當仔細認真閱讀相關活動規則，詳細了解權益等級規則、升級降級規則、權益領取規則、權益使用規則。例如需注意活動開展時間節點和權益有效期時間節點；活動使用范圍是指定商戶，還是具體地區或全國范圍；活動使用方式是線上還是線下；活動涉及第三方機構平臺使用注意事項；核銷過程中是否有達標條件要求，支付優先順序要求，APP綁定賬戶信息應與本人銀行卡信息一致等重要提示；以及可兌換權益項目及其數量、內容、可享等級、可享次數、是否限本人或親友，服務流程、服務標準相關規則是否根據市場變化動態調整等。

　　二、依法理性維權

　　消費者因金融產品權益兌換與金融機構產生糾紛時，要通過合法渠道表達自身的合理訴求。消費者應保持高度警惕，切勿輕信參與“非法代理投訴”，應通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規活動，避免陷入非法代理維權陷阱。